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Panamá se ha convertido en el primer país del mundo en ofrecer acceso a Internet WiFi gratuito, de frontera a frontera, cubriendo aproximadamente a un 80% de la población nacional.
El Gobierno Nacional a través de la Junta Asesora de Servicio y Acceso Universal, creada mediante la Ley 59 de 11 de agosto de 2008 y administrada por la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG), impulsa el proyecto "Red Nacional de Internet", cuyo objetivo es llevar conectividad inalámbrica a todos los rincones del país.
Todo ciudadano puede acceder a este servicio gratuito de Internet en los sitios públicos designados, utilizando WiFi, que es una tecnología basada en estándares comúnmente disponibles en laptops, computadoras personales y dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes, consolas de video juegos, entre otros.
Mediante este proyecto, el Gobierno busca la participación e inclusión del ciudadano en el uso de tecnologías de la información para el desarrollo e incorporación de todos los ciudadanos a la sociedad del conocimiento. Los usuarios de la Red pueden navegar en páginas web, utilizar correos electrónicos y servicios de mensajería instantánea. La Red incluye filtrado de contenido para adultos, violencia, juegos al azar y otros para evitar el mal uso de este beneficio. Es también una herramienta para que los estudiantes tengan la posibilidad de investigar, innovar y comunicarse; y que además, la pequeña y mediana empresa y productores de diversas áreas, puedan expandir sus posibilidades comerciales.
La inversión de este proyecto es de 25.5 millones de dólares por cinco años, que incluye la instalación, el servicio y el mantenimiento de la Red, que cuenta con 651 sitios de acceso distribuidos en 22 ciudades de todo el país. Desde su encendido, la Red cuenta a julio del 2010 con más de 43 mil usuarios registrados y diariamente la utilizan más de 4,500 usuarios, cifra que con los días aumenta considerablemente.
El 3-1-1 es un sistema de fácil acceso que permite registrar sus quejas, denuncias, peticiones y sugerencias de manera ágil y rápida, para facilitar y acelerar la atención a los ciudadanos.
A través de la AIG, el Gobierno Nacional creo el Centro de Atención Ciudadana, para brindarle a la ciudadanía un servicio preciso y confiable para la atención de quejas, denuncias y sugerencias, las cuales serán canalizadas a las entidades del gobierno responsables de dar respuesta.
Se puede acceder a este servicio de tres maneras:
Esta herramienta es para ofrecerle al ciudadano, extranjero visitante o extranjero residente; comunidad, empresa, o cualquier asociación, gremio o grupo organizado de la sociedad, un medio para reportar sus denuncias, quejas, reclamos, solicitudes e ideas y sugerencias. Basta con que el ciudadano haga una llamada al centro único, para que se inicie el proceso de solución.
El sistema 3-1-1, atenderá denuncias relacionadas al manejo irregular de fondos y bienes estatales, siempre que se refiera a hechos concretos y no supuestos. También podrá presentar sus quejas por mal servicio de atención o insatisfacción con una entidad del Gobierno e incumplimiento de servicios estatales.
Panamá sin Papel es considerado uno de los proyectos insignia de la AIG y sin duda uno de los de mayor trascendencia del Gobierno Nacional. Este proyecto busca renovar la forma en que el ciudadano tramita con el Estado, para que todos los procedimientos se hagan de manera ágil y transparente.
Esta iniciativa busca optimizar el desempeño de las funciones gubernamentales para mejorar la prestación del servicio al ciudadano, permitiendo una mayor transparencia y calidad de servicios a todos los panameños, eximiéndolos de presentar documentación sobre información que resida en bases de datos digitales del Estado, trayendo consigo más comodidad y una importante reducción en gastos administrativos.
