Gobierno Nacional de Panamá
Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental

Autoridad Marítima se integra al proyecto 311

Fecha de Publicación: 12 de Mayo, 2011

Panamá, 12 de mayo 2011--- La Autoridad Marítima de Panamá (AMP), se integro al proyecto 3-1-1, luego de establecer una oficina de enlace con el Centro de Atención Ciudadana, lo que permitirá que el ciudadano, tanto nacional como extranjero, cuente con un canal abierto, interactivo y expedito para reportar sus denuncias, quejas y sugerencias.

Para la Secretaria General de la AMP, María Isabel Spiegel de Miró, es sumamente positivo que la entidad cuente con este sistema, ya que es una herramienta para evaluar y medir el tiempo de respuesta a las que las quejas, denuncias o sugerencias que aporten los usuarios, permitiendo así un fortalecimiento en la calidad de servicio que ofrece la institución.

El Centro de Atención Ciudadana 3-1-1 es un proyecto que impulsa el Gobierno Nacional de forma coordinada con la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG) y hasta la fecha sumado a casi todas las instituciones públicas del Estado.

El Centro de Atención Ciudadana 3-1-1 cuenta con un Call Center que recibirá las llamadas desde cualquier teléfono fijo o celular al 311, o también mediante el correo electrónico info@311.gob.pa o accediendo a la página web www.311.gob.pa , las 24 horas y durante los 365 días del año, explico Spiegel.

Este Sistema, permitirá al Gobierno disponer de una serie de datos estadísticos que servirán de soporte para la toma de decisiones, así como medir el desempeño de las diferentes instituciones y canalizar más fácilmente las denuncias, quejas o reclamos de los organismos correspondientes.

Por su parte, el director del Proyecto 3-1-1, Rodolfo Caballero, dijo sentirse satisfecho por haber servido de canal para este Centro de Atención Ciudadana esté en funcionamiento en la AMP ofreciendo sus servicios a los usuarios del sector marítimo, dando seguimiento así, a la exitosa implementación del Gobierno Electrónico en Panamá, y contribuyendo a su vez, a la transformación del Estado, haciéndolo mas transparente, participativo y eficaz a través del uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación.

Durante las 30 semanas de fase piloto, el Sistema 3-1-1, ha dado 17,500 soluciones a las quejas de la ciudadanía a nivel nacional. La fórmula para el éxito de este servicio, ha sido el liderazgo del Gobierno Nacional, comenzando con los ministros y directores de cada entidad, como el compromiso de cada funcionario de las entidades que se han incorporado al Centro de Atención Ciudadana, quienes trabajan diariamente en darle respuesta a las necesidades de todos los panameños, indico Caballero.

Cabe destacar, que en otros países de la región se han implementado el sistema 3-1-1 y ha resultado su mantente exitoso, por lo que se prevé que en Panamá será igual.
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