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El 3-1-1 es un sistema de fácil acceso que permite registrar sus quejas, denuncias, peticiones y sugerencias de manera ágil y rápida, para facilitar y acelerar la atención a los ciudadanos.
A través de la AIG, el Gobierno Nacional creo el Centro de Atención Ciudadana, para brindarle a la ciudadanía un servicio preciso y confiable para la atención de quejas, denuncias y sugerencias, las cuales serán canalizadas a las entidades del gobierno responsables de dar respuesta.
Se puede acceder a este servicio de tres maneras:
Esta herramienta es para ofrecerle al ciudadano, extranjero visitante o extranjero residente; comunidad, empresa, o cualquier asociación, gremio o grupo organizado de la sociedad, un medio para reportar sus denuncias, quejas, reclamos, solicitudes e ideas y sugerencias. Basta con que el ciudadano haga una llamada al centro único, para que se inicie el proceso de solución.
El sistema 3-1-1, atenderá denuncias relacionadas al manejo irregular de fondos y bienes estatales, siempre que se refiera a hechos concretos y no supuestos. También podrá presentar sus quejas por mal servicio de atención o insatisfacción con una entidad del Gobierno e incumplimiento de servicios estatales.
